Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
1. Allgemeine Informationen Die BLACKGOAT GmbH schätzt Ihr Vertrauen und bemüht sich, unsere Produkte in höchster Qualität zu liefern. Diese Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen und Rückgaben von Produkten möglich sind.
2. Rückerstattungen und Rückgaben bei Beschädigung Rückerstattungen oder Rückgaben akzeptieren wir ausschließlich im Falle einer Beschädigung des Produkts, die während des Transports aufgetreten ist. Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte die BLACKGOAT GmbH innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an support@black-goat.ch, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu beantragen.
3. Anforderungen an die Meldung von Schäden Bitte dokumentieren Sie die Schäden durch Fotos und fügen Sie eine detaillierte Beschreibung des Schadens bei Ihrer Kontaktaufnahme hinzu. Dies erleichtert uns die schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens.
4. Keine Rückerstattung oder Rückgabe bei Falschbestellung Bitte beachten Sie, dass die BLACKGOAT GmbH keine Rücksendungen oder Rückerstattungen bei Falschbestellungen durch den Kunden organisiert. Die Kosten und die Organisation der Rücksendung in solchen Fällen liegen vollständig beim Kunden. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung vor dem Abschluss sorgfältig zu überprüfen.
5. Prozess der Rücksendung Für die Rücksendung eines beschädigten Produkts werden Ihnen nach Kontaktaufnahme und Bestätigung durch unsere Kundenservice die weiteren Schritte und erforderlichen Informationen mitgeteilt. Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne dass diese Schritte abgesprochen wurden, da dies die Bearbeitung Ihres Anliegens verzögern kann.
6. Erstattung Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesandten beschädigten Ware wird eine Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode initiiert, es sei denn, es wird ausdrücklich ein anderer Weg vereinbart. Die Rückerstattung kann bis zu 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung in Anspruch nehmen.
7. Ausnahmen und besondere Hinweise Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt nicht für Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Weiterhin ausgenommen sind Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
8. Kontakt Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie können Sie uns jederzeit kontaktieren.
9. Änderungen der Richtlinien Die BLACKGOAT GmbH behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern. Die jeweils aktuelle Version der Richtlinie ist auf unserer Website einsehbar.